微笑绽芳华服务践初心 —— 记联通营业员宋玉凡的贴心服务

在联通营业厅的服务前沿，有这样一道温暖而坚定的身影，她身姿挺拔，始终以饱满的热情迎接每一位客户，她就是联通营业员宋玉凡。“为客户提供极致服务” 不仅是她挂在嘴边的承诺，更是深深烙印在她心底的行动准则。

营业大厅里，人潮如织，各类客户需求纷至沓来。面对繁重的工作，宋玉凡始终保持着从容不迫的职业风范。她眉眼间绽放的微笑，似春日暖阳，消融了客户的焦急与不安；她专业娴熟的服务，似定心良药，让客户带着疑惑而来，揣着满意而归。胸前的工牌，在她的身上，早已超越了身份标识的意义，成为联通优质服务的鲜活代言。

那是一个普通工作日的午后，营业厅的玻璃门被缓缓推开，一位白发苍苍的老人步伐蹒跚地走了进来，手中紧握着黑屏的手机，脸上满是焦虑与无助。“姑娘，这手机的微信突然登录不上去了，我每天都要跟儿子们视频报平安啊！” 老人声音颤抖，言语间尽是焦急。宋玉凡见状，立刻放下手中工作，快步迎上前去，轻轻搀扶住微微颤抖的老人，将其引导至休息区就座。“大爷，您别着急，这应该是不小心点到哪里把微信退出了，我马上帮您登录。” 宋玉凡一边轻声安抚，一边有条不紊地操作起来。她深知老人对手机操作不熟悉，每一个步骤都讲解得细致入微。拿出纸笔，将登录流程一笔一划地写下来，还特意加大字号方便老人查看；在输入密码时，她提高音量，逐字逐句地念出数字，确保老人能够清楚知晓每一步操作。

微信成功登录后，宋玉凡没有就此结束服务。她考虑到老人后续使用可能遇到的问题，又耐心地为老人演示了微信视频通话、语音发送等基础功能的操作方法。老人紧锁的眉头渐渐舒展，脸上露出了欣慰的笑容，拉着宋玉凡的手连连道谢：“闺女，你可帮了我大忙，既有专业本领，更有菩萨心肠啊！”

自那以后，每当老人路过营业厅，总会停下脚步，走进来夸赞宋玉凡几句。面对老人的称赞，宋玉凡总是报以谦逊的微笑：“没事的，弄好了就行了。” 质朴的话语，却传递出她对客户最真挚的关怀。

宋玉凡用实际行动，在平凡的岗位上书写着不平凡的服务故事。她用微笑与专业，架起联通与客户之间信任的桥梁；用耐心与真诚，诠释着联通 “以客户为中心” 的服务理念，成为联通优质服务的闪亮名片，也为身边的同事树立了学习的榜样。