筑牢稽核防线，守护用户权益

在竞争激烈的市场环境中，服务质量是企业发展的生命线。综合服务支撑中心始终秉持 “以客户为中心，一切服务一线” 的理念，积极开展营业款和客户投诉赠费业务稽核工作，致力于确保一线人员为客户办理业务的准确性，全力降低公司与客户可能面临的损失，提升客户对业务办理的满意度。

一、精研业务，提升稽核实效

稽核人员的专业素养是稽核工作取得成效的关键所在。为精准把握业务稽核工作重点，业务稽核团队定期组织内部学习活动，深入钻研业务稽核规则。在学习过程中，稽核人员们认真剖析每一项检查要点，力求透彻理解业务办理的检查方法，明确工作重点和方向。对于疑难案例，大家积极展开讨论，各抒己见，共同总结归纳其中的难点和痛点问题。通过这种持续学习和交流的方式，业务稽核人员的专业能力不断提升，为两项稽核工作的高质量开展提供了坚实保障。

二、完善制度，确保整改及时

为保障营业款和客户投诉赠费业务稽核工作有条不紊地推进，综合服务支撑中心制定了严谨的稽核工作制度。稽核小组严格遵循查处与整改并重的原则开展工作，使得稽核工作逐步实现制度化、操作流程化。一旦在当天的稽核中发现业务办理差错，稽核人员会立即采取补救措施，以最快速度保障客户的合法权益。在客户投诉工单与客户投诉赠费稽核报表的核对工作上，实现了 100% 的精准匹配。

对于业务稽核过程中发现的详单查询权限管控等问题，稽核团队及时向责任部门发出风险提示，有效提高了管理的针对性和效能。2025 年，综合服务支撑中心已出具 3 份专业的业务稽核报告，为一线生产提供了有力支持，稽核工作也赢得了客服维系团队的高度认可。

未来，综合服务支撑中心将在公司各部门的大力协助下，进一步深入开展查防堵漏、查错纠偏工作。我们将不断优化稽核流程，加强风险防控，以更加严谨细致的工作态度，守护公司与客户的利益，用实际行动塑造卓越服务口碑，为公司的稳健发展保驾护航。